Köpvillkor

Allmänt

Apoteko.se är en del av Apotekompaniet Sverige Handelsbolag med organisationsnummer: 969774-8102 och säljer varor via internet till privatpersoner i Sverige. För att handla hos oss måste du ha fyllt 18 år. Apoteko.se säljer hälso- och skönhetsvaror till konsumenter. Produkterna som vi säljer kan användas i hela Europa och de har en svensk manual eller bruksanvisning när produkten så kräver det, antingen i fysisk eller digital form. I vissa produkter manualen kan vara på engelska eller en annat språk också. Sedvanliga garantier lämnas på produkter där garanti är tillämpligt och eventuella garantier är giltiga i hela Europa. Mer information finns i respektive produkts bruksanvisning. Precis som inom alla branscher och butiker så händer det tyvärr då och då att en vara är defekt eller på något annat sätt inte fungerar som den ska. Om du av någon anledning inte är nöjd med din vara vill vi att du så snart som möjligt kontaktar kundservice på support@apoteko.se så hjälper våra trevliga kundtjänstmedarbetare dig.

Beställning

Beställning görs på vår hemsida www.apoteko.se. Om du har frågor kring hur du beställer är du välkommen att kontakta kundservice på  support@apoteko.se. Genomförd beställning innebär att du godkänner våra köpvillkor och samtycker till att namn registreras i vårt kundregister. Avtal om köp träffas först när vi bekräftat beställningen genom att skicka en orderbekräftelse till den mejladress du angivit. Om du har gjort flera beställningar förbehåller vi oss rätten att slå ihop dina ordrar och leverera dem i ett paket.

Priser och produktbilder

Samtliga priser anges i svenska kronor inklusive moms. Eventuell fraktkostnad tillkommer, beroende på vilket fraktalternativ du väljer vid beställning.

Produktbilderna på hemsidan garanterar inte att varans exakta utseende och beskaffenhet återges. Vi reserverar oss för eventuella fel i produktinformationen och förbehåller oss rätten att ändra produktinformation och priser utan föregående avisering.

Apoteko.se reserverar sig för eventuella fel i pris- och produktinformation eller i övrigt på hemsidan. Vid eventuella felaktigheter förbehålls Apoteko.se rätten att korrigera detta i efterhand. Vi reserverar oss för prisjusteringar, slutförsäljning, lagerdifferenser, tekniska problem, ändringar av tekniska specifikationer och eventuella typografiska fel på vår sida eller i våra annonser. Vi förbehåller oss rätten att annullera felaktiga ordrar.

Personuppgifter

I samband med din beställning och/eller kontoregistrering godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja och tillhandahålla den service som du kan förvänta dig av oss. All personuppgiftsbehandling sker i enlighet med dataskyddsförordningen.

Informationen du lämnar om dig själv används av apotea.se och våra samarbetspartners för betalning och leverans. Vi garanterar att inga uppgifter om dig kommer att säljas eller föras vidare till tredje part. Läs mer om hur vi behandlar dina personuppgifter i vår integritetspolicy

Vi förbehåller oss rätten att annullera ordrar som innehåller felaktiga personuppgifter eller där kunden har betalningsanmärkningar.

Copyright

Allt innehåll på den här webbplatsen, så som text, grafik, logotyper, bilder, ljudklipp, digitala nedladdningar och annan mjukvara, tillhör Apotekompaniet Sverige HB eller våra leverantörer och är skyddat av svenska och internationella upphovsrättslagar.

Frakt och leverans

I kassan kan du välja mellan olika fraktsätt. Läs mer om fraktsätten, priser och leveranstid här.

Apoteko.se hanterar normalt din order inom ett dygn (helgfria vardagar) från beställning fram tills dess att varan lämnar vårt lager, förutsatt att vi har varan i lager. När varan har lämnat vårt lager övergår leveransansvaret till fraktbolagen som levererar din order inom 1-2 vardagar. Apoteko.se kan inte lämna någon förseningsgaranti för varor som inte finns i lager vid beställningstidpunkt eller för varor som lämnat vårt lager. Det betyder att den totala leveranstiden innan varan når dig kan bli längre än vad som anges som normalt för valt fraktsätt.

Vi skickar ditt paket med PostNord när din adress tillhör ett RAS-områden (mindre orter). Det tar normalt 5-7 vardagar att nå fram efter att det skickats från vårt lager. Fraktkostnad från 59 kr med PostNord och 69 kr med DHL Express. Varor som skickas med PostNord, levereras till ett postombud. Observera att ombud på mindre orter ibland kan påverka leveranstiden. När paketet har kommit fram till ombudet får du en avisering. Klicka här för att se om ditt område är ett RAS-område.

Till vissa delar av Norrland och till Gotland levererar Posten eller DHL med en dags fördröjning, denna är inte inräknad i den beräknade leveranstid vi anger på hemsidan. Detta rör till exempel vissa orter med postnummer som börjar på 82-84, 86-89 samt 91-98.

Kunden har alltid rätt att häva köpet vid leveransförseningar. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt för oss att fullfölja beställningen, till exempel om vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss. Kontakta vår kundservice om du önskar häva ditt köp.

Betalning

I kassan kan du välja mellan betalsätten Visa, Mastercard, Klarna Faktura, delbetalning, banköverföring och Paypal. Läs mer om de olika betalsätten här.

Apoteko.se tillsammans med Klarna har rätt att göra en kreditkontroll där så krävs för att kunna bevilja kredittid. Som kund förbinder du dig att betala inom utsatt tid för valt betalsätt. Betalning efter förfallodatum kan leda till dröjsmålsavgifter och ränta.

Ångerrätt och retur

Som kund har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt Distans- och hemförsäljningslagen. Ångerfristen börjar löpa från den dag du mottagit varan. En förutsättning är dock att varan är oanvänd och oskadad.

Observera att kylvaror, oplomberade sexleksaker och hygienartiklar samt livsmedel (även för djur), är undantagna ångerrätten och kan ej returneras. Om ett livsmedel vara returneras så kommer det att destrueras och debiteras kund. Detsamma gäller för produkter i ej uthämtade paket som går i automatisk retur till oss.

Mejla oss på support@apoteko.se. Vi behöver följande information:

1) ordernummer (finns i din orderbekräftelse, på följesedeln eller fakturan)
2) ditt namn och kontaktuppgifter
3) antal och namn på de produkter som önskas returneras

Apoteko.se skall bekräfta att returen är tillåten och att ångerfristen inte har passerats innan varorna skickas tillbaka. Kunden står för returkostnad enligt PostNord eller DHL portotabell och har ansvaret för varan till dess den har kommit oss tillhanda. Returer får inte skickas som postförskott.

Returadress

Apotekompaniet Sverige
Skeppsmäklargatan 25
120 69 – Stockholm

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan återbetalar vi snarast hela köpesumman exklusive fraktkostnad (ej returfrakten), dock senast inom 30 dagar enligt Distansavtalslagen. Om du har betalat med faktura, direktbetalning överför vi pengarna till ditt bankkonto. Om du har betalat med kort krediterar vi retursumman på ditt kort.

Ej uthämtade paket

Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid ej uthämtade paket (returfrakt, expeditionskostnad etc). Därför tar vi ut en avgift om 150 kr om ett paket ej hämtas ut. Försändelsen ligger hos postombudet i 14 dagar (Posten eller DHL) innan den returneras till oss. Observera därför att om du ångrar ett köp och vill returnera varan, måste du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt beskrivning ovan.

Reklamation

Om du har fått en defekt eller felexpedierad vara ber vi dig att omgående kontakta vår kundservice. Beskriv felet så utförligt som möjligt. Om vi inte kan lösa problemet får du naturligtvis reklamera produkten för att få en ny. Reklamationer skall göras i enlighet med de instruktioner du får av oss. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.